درس نهم
اشتراک گذاری
بازاریابی شبکههای اجتماعی چیست؟ روش‌ها و مراحل استراتژی آن کدامند؟
شبکههای اجتماعی شیوه ارتباط و استفاده از اطلاعات را برای ما متحول کرده است. پلتفرم‌هایی مانند تلگرام و اینستاگرام به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره ما تبدیل شده‌اند و هر روز افراد بیشتری به این سایت‌ها وارد می‌شوند. رسانههای اجتماعی به ما این توانایی را داده‌اند که با دوستان و خانواده ارتباط برقرار کنیم، افکار و تجربیات خود را به اشتراک بگذاریم و از اخبار و رویدادهای روز باخبر شویم.
به همین جهت بازاریابی شبکههای اجتماعی از اینفلوئنسر مارکتینگ تا تبلیغات هدفمند می‌تواند بخش ضروری از استراتژی بازاریابی کسب و کارها باشد که با ایجاد محتوای جذاب و استفاده از استراتژی‌های تبلیغاتی مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، محصولات یا خدمات خود را تبلیغ کنند، آگاهی از برند ایجاد و ترافیک را به وبسایت خود هدایت کنند.
آنچه در این مقاله می‌خوانیم:
بازاریابی شبکههای اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکههای اجتماعی (Social Media Maketing) یک تکنیک بازاریابی دیجیتال است که شامل استفاده از پلتفرمهای شبکههای اجتماعی برای تبلیغ یک برند، محصول یا خدمات می‌باشد. هدف اصلی SMM تولید و به اشتراک‌گذاری محتوای جذابی مانند متن، تصاویر و ویدیوها است که کاربران رسانههای اجتماعی مانند اینستاگرام و یوتیوب را به یک برند خاص جذب کند.
شبکههای اجتماعی فرصت منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم میکند تا با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند، و آنها را ترغیب به تعامل با محتوا و به اشتراک‌گذاری آن با دوستان و فالوورهای خود کنند. بازاریابی شبکههای اجتماعی می‌تواند برای دستیابی به اهداف بازاریابی، از جمله ایجاد آگاهی از برند، تولید لید، افزایش ترافیک سایت، افزایش فروش و بهبود تعامل و وفاداری مشتری استفاده شود.
مزایا و معایب بازاریابی شبکههای اجتماعی
هر یک از تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال مزایا و معایبی دارد در ادامه به برخی از مزایا و معایب بازاریابی شبکههای اجتماعی اشاره شده است:
مزایا
- مقرون به صرفه: بازاریابی رسانههای اجتماعی اغلب از کانال‌های بازاریابی سنتی کم هزینه‌تر است.
- دسترسی گسترده‌تر: در پلتفرمهای شبکههای اجتماعی دسترسی به مخاطبان زیادی وجود دارد که کسب و کارها می‌توانند آنها را مورد هدف قرار دهند.
- هدف‌گیری بهتر مخاطبان: پلتفرمهای رسانههای اجتماعی امکان هدف‌گیری دقیق مخاطب را فراهم می‌کنند و به کسب‌وکار ها اجازه می‌دهند به مشتریان ایده‌آل خود دست یابند.
- بهبود تعامل با مشتری: رسانههای اجتماعی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا با مشتریان خود در زمان واقعی تعامل داشته باشند و به سؤالات، نظرات و شکایات پاسخ دهند، که می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری کمک کند.
- افزایش ترافیک سایت: با تبلیغ محتوا در رسانههای اجتماعی، کسب و کارها می‌توانند ترافیک سایت خود را افزایش دهند و نرخ تبدیل را افزایش دهند.
- کسب داده‌های ارزشمند از مشتری: رسانههای اجتماعی داده‌های ارزشمندی را در مورد رفتار، ترجیحات و نظرات مشتریان به کسب و کارها ارائه می‌دهند که می‌توان برای تدوین استراتژی بازاریابی و توسعه محصول مورد استفاده داد.
- افزایش آگاهی از برند: رسانههای اجتماعی می‌توانند به کسب و کارها در افزایش آگاهی از برند کمک کنند.
- بهبود تعامل با مشتری: شبکههای اجتماعی به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا با مشتریان خود در زمان واقعی تعامل داشته باشند و باعث ایجاد اعتماد و وفاداری آنها شوند.
معایب
- زمانبر بودن: تولید و مدیریت محتوای رسانههای اجتماعی می‌تواند زمانبر باشد، به‌ویژه اگر کسب‌وکارها بخواهند حضور فعال خود را در چندین پلتفرم حفظ کنند.
- نیاز به نظارت مداوم: کسب و کارها باید بر شبکههای اجتماعی نظارت مداوم داشته باشند تا به نظرات، بازخوردها و شکایات مشتریان به موقع پاسخ دهند.
- کنترل محدود: کسب و کارها کنترل محدودی بر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی و الگوریتم‌های آنها دارند که می‌تواند بر روی نمایش محتوای آنها تأثیر بگذارد.
- دشوار بودن اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI): اندازهگیری ROI بازاریابی شبکههای اجتماعی می‌تواند چالش برانگیز باشد، زیرا اغلب دشوار است که مستقیماً تبدیل‌ها را به فعالیت رسانههای اجتماعی نسبت دهیم.
- بازخورد منفی: رسانههای اجتماعی می‌توانند کسب‌وکارها را در معرض بازخورد، انتقاد و شکایات منفی قرار دهند که در صورت عدم رسیدگی صحیح می‌تواند به اعتبار آنها آسیب برساند.
انواع شبکههای اجتماعی
هر نوع پلتفرم رسانههای اجتماعی ویژگی‌ها و فرصت‌های منحصر به فردی را برای کاربران فراهم میکند تا بتوانند به صورت آنلاین با دیگران ارتباط برقرار کنند. انواع مختلفی از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی وجود دارد از جمله:
۱. سایت‌های شبکههای اجتماعی: این سایت‌ها به کاربران اجازه می‌دهند یک پروفایل ایجاد کنند، با دوستان خود ارتباط برقرار کنند، به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک بگذارند و در گفتگو شرکت کنند. به عنوان مثال می‌توان به فیسبوک و لینکدین اشاره کرد.
۲. پلتفرمهای میکروبلاگینگ: با این پلتفرم‌ها کاربران می‌توانند محتوای کوتاهی مانند توییت‌ها و به‌روزرسانی‌های وضعیت را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال می‌توان به Twitter اشاره کرد.
۳. سایت‌های اشتراک‌گذاری رسانه: این پلتفرم‌ها به کاربران اجازه می‌دهند تا انواع مختلف رسانه‌ها مانند عکس، فیلم و موسیقی را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال می‌توان به اینستاگرام، اسنپ چت و یوتیوب اشاره کرد.
۴. تالارهای گفتگو و تابلوهای پیام: این سایت‌ها بستری را برای کاربران فراهم می‌کنند تا در مورد موضوعات یا علایق خاص با دیگران گفتگو کنند. به عنوان مثال می‌توان به Reddit و Quora اشاره کرد.
۵. بررسی سایت‌ها: پلتفرم‌هایی که این امکان را برای کاربران فراهم می‌کنند تا نظرات و تجربیات خود را در مورد محصولات، خدمات و کسب و کارها به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال می توان به Yelp و TripAdvisor اشاره کرد.
اجزای اصلی بازاریابی شبکههای اجتماعی کدامند؟
یک کمپین بازاریابی موفق در رسانههای اجتماعی مستلزم ایجاد تعادل این اجزا است که متناسب با اهداف کسب و کار، مخاطبان هدف و بودجه باشد. بخش‌های اصلی بازاریابی شبکههای اجتماعی شامل موارد زیر است:
استراتژی: بازاریابی رسانههای اجتماعی به یک استراتژی واضح نیاز دارد که اهداف، مخاطبان هدف، موضوعات محتوا و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را مشخص کند. یک استراتژی مناسب باید با تحقیقات بازار مشخص شود و با برنامه بازاریابی کلی هماهنگ باشد.
محتوا: محتوای ارسال شده در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی باید با کیفیت، مرتبط و جذاب باشد. محتوا می‌تواند شامل متن، تصاویر، ویدئوها و اینفوگرافیک باشد که متناسب با مخاطبان هدف ساخته شده است.
تعامل: بازاریابی شبکههای اجتماعی نیاز به تعامل فعال با فالوورها و مشتریان دارد و می‌تواند شامل پاسخ‌دادن به نظرات و پیام‌ها، برگزاری مسابقات و ایجاد نظرسنجی در رسانههای اجتماعی باشد.
تبلیغات: تبلیغات پولی در سوشال مدیا ابزار قدرتمندی برای دستیابی به مخاطبان بیشتر و افزایش نرخ تبدیل است. تبلیغات پولی می‌تواند شامل پست‌های حمایت شده، تبلیغات نمایشی و یا توییت‌های تبلیغاتی باشد.
تجزیه و تحلیل: بازاریابی شبکههای اجتماعی باید به طور منظم نظارت و آنالیز شود تا اثربخشی استراتژی اندازهگیری شود. تجزیه و تحلیل‌ها می‌تواند شامل ردیابی نرخ‌های تعامل، تعداد کاربر یکتا، میزان ایمپرشن و تبدیل‌ها باشد.
انواع روش‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی کدامند؟
روش‌های بازاریابی رسانههای اجتماعی به انواع تکنیک‌هایی اشاره دارد که کسب و کارها می‌توانند از آنها برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود در پلتفرمهای سوشال مدیا استفاده کنند. انتخاب تکنیک مناسب به اهداف، مخاطبان و بودجه کسب و کار بستگی دارد. برخی از تکنیک‌های رایج بازاریابی رسانههای اجتماعی عبارتند از:
۱.بازاریابی محتوا: این روش به تولید و به اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند، آموزنده یا سرگرم‌کننده برای جذب فالوورها اشاره دارد. بازاریابی محتوا می‌تواند شامل پست‌های اسلایدی، فیلم‌ها، تصاویر و اینفوگرافیک‌ها باشد.
مهمترین اصول تولید محتوا در شبکههای اجتماعی عبارتند از:
مرتبط بودن: محتوا باید با مخاطب هدف مرتبط باشد و به نیازها، علایق و نقاط درد آنها بپردازد. محتوای مرتبط به احتمال بیشتری باعث جذب فالوورها می‌شود.
کیفیت محتوا: محتوای با کیفیت بالا برای ایجاد یک تصویر برند قوی در رسانههای اجتماعی بسیار مهم است. محتوا باید از نظر بصری جذاب، با نگارش مناسب و بدون خطا باشد.
معتبر بودن: محتوای معتبری که شخصیت و ارزش‌های برند را به نمایش می‌گذارد، می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری فالوورها کمک کند. برای ایجاد اعتماد می‌توان از نمایش پشت صحنه، محتوای تولید شده توسط کاربر و وپروفایل‌های کارمندان استفاده کرد.
ثبات: تولید محتوای ثابت برای حفظ تعامل و افزایش فالوور در سوشال مدیا مهم است. محتوای ثابت می‌تواند شامل برنامه‌ها، تم‌ها و قالب‌های منظم پست باشد.
تنوع محتوا: کاربران رسانههای اجتماعی انتظار دارند که قالب‌های محتوا از جمله متن، تصویر، ویدئو و اینفوگرافیک متنوع باشند. محتوای متنوع می‌تواند فالوورها را درگیر و علاقمند به برند نگه دارد.
ارزش محتوا: محتوا باید برای مخاطب هدف ارزشی ایجاد کند، خواه سرگرمی، آموزش یا الهام بخش باشد. محتوای ارزشمند بیشتر به اشتراک گذاشته می‌شود و مخاطب بیشتری جذب آن می‌شود.
بهینهسازی: محتوا باید برای هر پلتفرم سوشال مدیا از نظر قالب‌بندی، لحن وطول محتوا بهینه شود. بهینهسازی می‌تواند به افزایش دیده شدن محتوا و تعامل کمک کند.
۲.اینفلوئنسر مارکتینگ: این روش به مشارکت با اینفلوئنسرها یا افراد مشهور سوشال مدیا برای تبلیغ محصولات یا خدمات به فالوورها اشاره دارد. اینفلوئنسر مارکتینگ می‌تواند راهی برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر و افزایش آگاهی از برند باشد.
۳.تبلیغات در شبکههای اجتماعی: این روش به پرداخت برای تبلیغ محصولات یا خدمات از طریق تبلیغ در سوشال مدیا اشاره دارد. تبلیغات رسانههای اجتماعی را می‌توان بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، علایق و رفتار مخاطبان هدف تنظیم کرد.
۴.سوشال لیسنینگ(social listening): این اصطلاح به نظارت بر پلتفرمهای شبکههای اجتماعی در مورد منشن‌های برند یا محصولات و پاسخ به بازخورد یا شکایات اشاره دارد. سوشال لیسنینگ می‌تواند به کسب و کارها در بهبود خدمات مشتری، اعتبار و شهرت برند کمک کند.
۵.هدف‌گذاری مجدد(Retargeting): ریتارگتینگ به هدف قرار دادن تبلیغات برای افرادی که قبلاً با برند تعامل داشته‌اند یا از وبسایت بازدید کرده‌اند اشاره دارد. هدف‌گذاری مجدد می‌تواند یک راه قدرتمند برای افزایش تبدیل و افزایش فروش باشد.
۶. محتوای تولید شده توسط کاربر(UGC): این روش به تشویق فالوورها برای تولید و اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط با برند یا محصولات اشاره دارد. محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند به ایجاد وفاداری به برند و تایید اجتماعی کمک کند.
مراحل استراتژی بازاریابی در رسانههای اجتماعی
۱. اهداف بازاریابی رسانههای اجتماعی خود را تعیین کنید: اولین قدم این است که مشخص کنید از طریق بازاریابی رسانههای اجتماعی به چه چیزی می‌خواهید برسید. اهداف بازاریابی رسانههای اجتماعی خود را بر اساس اهداف کسب و کار خود تعیین کنید. این اهداف می‌تواند شامل افزایش آگاهی از برند، افزایش ترافیک سایت، تولید لید یا افزایش فروش باشد. مطمئن شوید که اهداف شما مشخص، قابل اندازهگیری، قابل دستیابی، مرتبط و با بازه زمانی مشخص هستند.
۲. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید: شناخت مخاطبان هدف کلید ایجاد یک استراتژی موفق بازاریابی در رسانههای اجتماعی است. با ساخت پرسونای خریدار از مشتریان ایده‌آل خود شروع کنید. ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتار، علایق و نقاط درد آنها را تعریف کنید. این به شما کمک میکند محتوایی که با مخاطبان شما همخوانی دارد را تولید و کانال‌های رسانههای اجتماعی مناسب را برای دسترسی به آنها انتخاب کنید.
۳. پلتفرمهای مناسب را انتخاب کنید: پلتفرمهای شبکه اجتماعی مختلف، مخاطبان، قالب‌های محتوا و گزینه‌های تبلیغاتی متفاوتی دارند. پلتفرم‌هایی را انتخاب کنید که با مخاطبان و اهداف شما همسو باشد. تعیین کنید کدام پلتفرمهای رسانههای اجتماعی بیشتر به مخاطبان هدف شما مرتبط هستند. ویژگی‌های جمعیت شناختی، رفتارها و علایق آنها را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما B2B است، لینکدین ممکن است بهترین پلتفرم برای شما باشد. کسب و کار شما B2C است، فیس بوک، اینستاگرام یا تیک‌تاک ممکن است گزینه‌های بهتری باشند.
۴. برای کمپین بازاریابی رسانههای اجتماعی خود بودجه مشخص تعیین کنید: با توجه به هزینه‌های مربوط به تولید محتوا، از جمله گرافیک، ساخت ویدئو، تولید محتوای متنی، ابزار یا نرم افزار مورد نیاز و هزینه مدیریت و نظارت بر حساب‌های شبکههای اجتماعی یک بودجه اولیه برای کمپین بازاریابی شبکههای اجتماعی خود در نظر بگیرید؛ سپس نتایج را بر اساس معیارهایی مانند نرخ تعامل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه تجزیه و تحلیل کنید و از این داده‌ها برای بهینهسازی کمپین‌های خود استفاده کنید؛ منابع بیشتری را به کمپین‌هایی که نتایج مثبتی ارائه می‌دهند اختصاص دهید و بودجه کمپین‌هایی را که عملکرد ضعیفی دارند تعدیل کنید. به یاد داشته باشید که تعیین بودجه یک تصمیم یکباره نیست. این امر مستلزم نظارت، ارزیابی مداوم بر اساس عملکرد کمپین و اهداف کلی بازاریابی شما است.
۵.تجزیه و تحلیل رقابتی انجام دهید: فعالیت‌های رسانههای اجتماعی رقبای خود را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص شود چه اقدامی در صنعت شما بازدهی دارد و چه کاری مفید نیست. به استراتژی محتوا، سطوح تعامل، تعداد پست‌ها و رشد فالوورها نگاه کنید. از این اطلاعات برای اصلاح استراتژی رسانههای اجتماعی خود استفاده کنید و خود را از رقبا متمایز کنید.
۶. استراتژی محتوا تدوین کنید: یک برنامه محتوایی ایجاد کنید که با اهداف و ترجیحات مخاطبان شما همسو باشد و می‌تواند شامل ترکیبی از محتوای اصلی، محتوای اسپانسری و محتوای تولید شده توسط کاربر باشد. انواع محتوایی را که می‌خواهید ایجاد کنید، مانند متن، تصویر، ویدیو تعیین کنید و یک تقویم محتوایی برای زمان‌بندی پست‌های خود آماده کنید. تلاش کنید که محتوای شما با صدای برند و ارزش‌های شما همخوانی داشته باشد.
۷. برنامه شبکههای اجتماعی خود را اجرا و مدیریت کنید: برنامه‌ای برای ارسال محتوا، تعامل با مخاطبان و نظارت بر کانال‌های رسانههای اجتماعی خود ایجاد کنید. از طریق رسانههای اجتماعی با فالوورهای خود در ارتباط باشید، به نظرات و پیام‌ها پاسخ دهید و مسابقه و نظرسنجی برگزار کنید. از ابزارهای مدیریت رسانههای اجتماعی برای ساده کردن گردش کار خود و صرفه‌جویی در زمان استفاده کنید. به نظرات و پیام‌ها به سرعت پاسخ دهید و از ابزارهای سوشال لیسنینگ برای نظارت بر برند و شرکت در گفتگوهای مرتبط استفاده کنید.
۸. نتایج را آنالیز کنید: از تجزیه و تحلیل برای ردیابی عملکرد کمپین‌های بازاریابی رسانههای اجتماعی خود استفاده کنید که می‌تواند شامل بررسی معیارهایی مانند نرخ تعامل، تعدادبازدیدها و تبدیل‌ها باشد. پیشرفت کسب و کار خود را در راستای اهداف دنبال کنید و از ابزارهای تحلیلی برای اندازهگیری اثربخشی استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی خود استفاده کنید.
۹. استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی را ویرایش و بهینهسازی کنید: بر اساس تجزیه و تحلیل خود، سطوح تعامل، رشد فالوور، ترافیک سایت، تبدیل‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید. با استفاده از این داده‌ها استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی خود را در صورت نیاز برای بهبود نتایج اصلاح کنید. این ویرایش ممکن است شامل تغییراتی در برنامه محتوایی، هدف‌گذاری مخاطب یا بودجه تبلیغاتی شما باشد.
انجام این مراحل، میتوانید یک استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی ایجاد کنید که به شما کمک میکند تا به اهداف تجاری خود برسید، مخاطبان خود را تشویق به تعامل کنید و برای کسب و کار خود در پلتفرمهای شبکه اجتماعی برندسازی کنید.
بازاریابی در شبکههای اجتماعی مختلف
تلگرام: تلگرام یک برنامه پیام‌رسان است که به کاربران اجازه می‌دهد پیام، عکس، ویدیو و سایر فایل‌های رسانه‌ای را برای افراد یا گروهی از افراد ارسال کنند. این پلتفرم طیف وسیعی از ویژگی‌ها را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا محصولات یا خدمات خود را تبلیغ کنند. برخی از استراتژی‌های موثر بازاریابی تلگرام عبارتند از:
ایجاد یک کانال تجاری: کسب و کارها می‌توانند کانالی در تلگرام ایجاد کنند تا به روزرسانی‌ها، اطلاعیه‌ها و تبلیغات را با فالوورهای خود به اشتراک بگذارند. از کانال‌ها می‌توان برای ایجاد یک جامعه پیرامون برند و هدایت ترافیک به سایت استفاده کرد.
ارائه محتوای انحصاری: کسب و کارها می‌توانند محتوای انحصاری مانند تخفیف، خدمات رایگان یا دسترسی زودهنگام به محصولات یا خدمات جدید را به مشترکین تلگرام ارائه دهند. که می‌تواند به ایجاد وفاداری و تشویق مجدد مشتریان کمک کند.
اجرای تبلیغات تلگرام: تلگرام گزینه‌های تبلیغاتی را ارائه می‌دهد که به کسب و کارها اجازه می‌دهد مخاطبان خاصی را بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، علایق و رفتارها هدف قرار دهند. از تبلیغات می‌توان برای تبلیغ محصولات یا خدمات یا هدایت ترافیک به سایت استفاده کرد.
استفاده از چت‌بات‌ها: از چت‌بات‌ها می‌توان برای خودکارسازی خدمات مشتری و فروش در تلگرام استفاده کرد. کسب‌وکارها می‌توانند یک ربات چت راه‌اندازی کنند تا به سؤالات رایج پاسخ دهد، توصیه‌های محصول ارائه کند یا سفارش‌ها را پردازش کند.
همکاری با اینفلوئنسرهای تلگرام: کسب و کارها می‌توانند با اینفلوئنسرهای تلگرام همکاری کنند تا محصولات یا خدمات را برای مخاطبان هدف تبلیغ کنند. اینفلوئنسر مارکتینگ می‌تواند راهی مقرون به صرفه برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر و افزایش آگاهی از برند باشد.
تبلیغات متقابل در کانال‌های دیگر: کسب‌وکارها می‌توانند کانال تلگرام خود را در دیگر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی یا خبرنامه‌های ایمیلی تبلیغ کنند و به جذب فالوورهای جدید و افزایش مخاطبان کانال خود کمک کنند.
۲. اینستاگرام: اینستاگرام یک پلتفرم شبکه اجتماعی محبوب است که چندین ویژگی را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد تا محصولات یا خدمات خود را تبلیغ کنند. چند استراتژی موثر بازاریابی اینستاگرام شامل موارد زیر است:
ساخت حساب کاربری بیزنسی: با ایجاد یک حساب تجاری اینستاگرام از ویژگی‌های اضافی مانند آنالیز داده‌ها، تبلیغات پولی و امکان افزودن اطلاعات تماس میتوانید استفاده کنید.
انتشار محتوای باکیفیت : انتشار تصاویر و ویدیوهای باکیفیت که با برند شما همخوانی دارند می‌تواند به جذب و حفظ فالوور کمک کند.
استفاده از استوری‌های اینستاگرام : استوری‌های اینستاگرام به شما اجازه می‌دهد محتوای کوتاه مدت مانند تصاویری از پشت صحنه، تیزرهای محصول یا تبلیغات را پست کنید. از هشتگ‌ها و تگ‌های مکان برای افزایش نمایش میتوانید استفاده کنید.
تعامل با مخاطبان: نظرات و پیام‌های دایرکت را به موقع پاسخ دهید و از ویژگی‌هایی مانند نظرسنجی یا سؤال برای تشویق تعامل استفاده کنید.
همکاری با اینفلوئنسرها: اینفلوئنسر مارکتینگ شامل مشارکت با اینفلوئنسرهای اینستاگرام برای تبلیغ محصولات یا خدمات شما برای فالوورهای آنها است. این روشی مناسب برای دستیابی به مخاطبان بیشتر است.
استفاده از تبلیغات اینستاگرام: اینستاگرام گزینه‌های تبلیغاتی را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد مخاطبان خاصی را بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، علایق و رفتارها هدف قرار دهند. از تبلیغات می‌توان برای تبلیغ محصولات یا خدمات یا هدایت ترافیک به وبسایت استفاده کرد. که البته استفاده از این ویژگی به دلیل تحریم‌ها در ایران امکان پذیر نیست.
استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر(UGC) : فالوورهای خود را تشویق کنید تا محتوای مرتبط با برند یا محصولات شما را به اشتراک بگذارند، که به ایجاد جامعه‌ای پیرامون برند شما و افزایش تعامل کمک کند.
۳. لینکدین:
لینکدین یک پلتفرم شبکه اجتماعی است که بطور خاص برای متخصصان و کسب و کارها ایجاد شده است و می‌توان برای همکاری با افراد و شرکت‌ها و تبلیغ کسب و کار یا برند شخصی از آن استفاده کرد. چند استراتژی موثر بازاریابی لینکدین به شرح زیر است:
بهینهسازی پروفایل لینکدین : تصویر پروفایل، عنوان، خلاصه و تجربه‌کاری برند یا تجارت خود را بهینه کنید.
اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند: اخبار و اطلاعات صنعت و اخبار شرکت را به اشتراک بگذارید و خود را به عنوان یک رهبر فکری در صنعت خود معرفی کنید.
تعامل با شبکه خود : به نظرات و پیام‌ها به موقع پاسخ دهید و برای گسترش شبکه خود در گروه‌ها و بحث‌ها شرکت کنید.
استفاده از تبلیغات لینکدین : گزینه‌های تبلیغاتی لینکدین به کسب و کارها اجازه می‌دهد مخاطبان خاصی را بر اساس عنوان شغلی، صنعت و سایر عوامل، هدف قرار دهند. از تبلیغات می توان برای تبلیغ محصولات یا خدمات یا هدایت ترافیک به وبسایت استفاده کرد.
استفاده از گروه‌های لینکدین : برای ارتباط با مشتریان، شرکا یا همکاران بالقوه، به گروه‌های مرتبط لینکدین بپیوندید و در آن شرکت کنید.
همکاری با اینفلوئنسرها: با اینفلوئنسرهای لینکدین مشارکت کنید تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
۴. توییتر: توییتر یک پلتفرم میکروبلاگینگ است که کسب و کارها می‌توانند برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود از آن استفاده کنند. در ادامه به چند استراتژی موثر بازاریابی توییتر اشاره کرده‌ایم:
بهینهسازی پروفایل توییتر: مطمئن شوید که تصویر پروفایل، تصویر هدر و بیوگرافی شما دقیقاً نمایانگر برند شما است؛ لینکی به وبسایت یا صفحه فرود خود اضافه کنید.
انتشار توییت بطور منظم : توییت کردن منظم به شما کمک میکند تا فالوورهای با شما را تعامل برقرار کرده و افراد جدید را جذب کنید.
استفاده از هشتگ‌ها :هشتگ‌ها به دسته‌بندی توییت‌های شما کمک می‌کنند و راحتتر در دسترس افرادی که به موضوع علاقمند قرار می‌گیرد. همچنین از هشتگ‌های مرتبط برای افزایش نمایش استفاده کنید.
تعامل با فالوورها : به نظرات و پیام‌ها به موقع پاسخ دهید و از ویژگی‌هایی مانند نظرسنجی برای تشویق تعامل استفاده کنید.
همکاری با اینفلوئنسرها : اینفلوئنسرهای توییتر می‌توانند دارایی ارزشمندی در تبلیغ برند شما باشند. با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید و برای برند خود اعتبار ایجاد کنید.
استفاده از تبلیغات توییتر : گزینه‌های تبلیغاتی توییتر به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا مخاطبان خاصی را بر اساس ویژگی‌های جمعیت شناختی، علایق و رفتارها، هدف قرار دهند. از تبلیغات توییتر نیز می‌توان برای تبلیغ محصولات یا خدمات یا هدایت ترافیک به سایت استفاده کرد.
استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر: فالوورهای خود را تشویق کنید تا محتوای مرتبط با برند یا محصولات شما را به اشتراک بگذارند. تا به افزایش آگاهی از برند شما و افزایش تعامل کمک کند.
۵. یوتیوب: یوتیوب یک پلتفرم به اشتراک‌گذاری ویدیو است که می‌تواند برای تبلیغ کسب و کار یا برند شخصی شما استفاده شود. چند استراتژی بازاریابی موثر یوتیوب شامل موارد زیر است:
بهینهسازی کانال یوتیوب مطمئن شوید که نام کانال، توضیحات و نام تجاری شما دقیقاً نشان‌دهنده برند یا تجارت شما است.
ساخت محتوای ویدیویی با ارزش ویدیوهایی بسازید که برای مخاطبان شما ارزش ایجاد کند، مانند آموزش نحوه انجام، نمایش محصولات یا فیلم‌های پشت صحنه.
استفاده از تاکتیک‌های سئو: از کلمات کلیدی مرتبط در عناوین، توضیحات و تگ‌های ویدیوی خود برای افزایش نمایش در نتایج جستجو استفاده کنید.
تعامل با مخاطبان : به کامنت‌ها و پیام‌های مخاطبان به موقع پاسخ دهید و از نظرسنجی یا سؤال برای تشویق تعامل استفاده کنید.
همکاری با اینفلوئنسرها: برای جذب مخاطبان بیشتر با اینفلوئنسرهای یوتیوب همکاری کنید.
استفاده از تبلیغات یوتیوب : از تبلیغات یوتیوب برای تبلیغ محصولات یا خدمات یا هدایت ترافیک به سایت استفاده کنید.
تبلیغ ویدیوهای خود درشبکه‌های اجتماعی: ویدیوهای خود را در سایر پلتفرم های شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید تا بازدید از آنها و ترافیک کانال یوتیوب افزایش یابد.
شاخص کلیدی عملکرد بازاریابی شبکههای اجتماعی کدامند؟
شاخص‌های کلیدی عملکرد(KPI) در رسانههای اجتماعی معیارهایی هستند که برای اندازهگیری عملکرد و اثربخشی کمپین‌های شبکههای اجتماعی استفاده می‌شوند. در ادامه به برخی از KPIهای رایج اشاره کرده‌ایم:
لایک و کامنت: به تعداد لایک‌ها و نظرات کاربران در محتوای شبکههای اجتماعی یک شرکت اشاره دارد.
اشتراک‌گذاری: به تعداد اشتراک‌گذاری محتوای شبکههای اجتماعی یک شرکت گفته می‌شود.
منشن: به تعداد دفعاتی که نام کاربری شرکت در صفحات دیگران در شبکههای اجتماعی ذکر شده است.
تعداد بازدید پروفایل: تعداد دفعاتی که پروفایل اکانت کاربری یک کسب و کار توسط افراد مشاهده شده است.
فالوورها: تعداد افرادی که یک شرکت را در شبکههای اجتماعی دنبال می‌کنند.
تعداد دفعات نمایش(Impressions): تعداد دفعاتی که محتوای شبکههای اجتماعی یک برند برای کاربران نمایش داده می‌شود.
بازدیدهای ویدیویی: تعداد دفعاتی که محتوای ویدیویی یک کسب و کار توسط کاربران مشاهده می‌شود.
نرخ تعامل: میزان تعامل بین یک شرکت و فالوورها در رسانههای اجتماعی را اندازهگیری میکند. می‌توان آن را با تقسیم تعداد کل لایک‌ها، کامنت‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها بر تعداد کل فالوورها محاسبه کرد.
تعداد مخاطب یونیک(Reach): به تعداد کاربران یکتایی که محتوای شبکههای اجتماعی یک شرکت را دیده‌اند اشاره دارد. می‌توان آن را با جمع کردن تعداد فالوورها، اشتراک‌گذاری‌ها و ایمپرشن محاسبه کرد.
نرخ کلیک (CTR): به تعداد افرادی که روی یک لینک در محتوای شبکههای اجتماعی یک شرکت کلیک کرده‌اند اشاره دارد. می‌توان آن را با تقسیم تعداد کلیک‌ها بر تعداد نمایش‌ها(ایمپرشن) محاسبه کرد.
نرخ تبدیل: تعداد افرادی که پس از کلیک بر روی لینکی در محتوای شبکههای اجتماعی یک شرکت، اقدام مورد نظر شما (مانند خرید) را انجام داده‌اند. نرخ تبدیل را می‌توان از تقسیم تعداد تبدیل بر تعداد کلیک محاسبه کرد.
نرخ پرش: همه کسانی که روی لینک‌های شبکههای اجتماعی شما کلیک می‌کنند، اما اقدام مورد نظر شما (مانند دانلود مقاله یا خرید) را تکمیل نمی‌کنند. در واقع نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که روی لینک در پست شبکههای اجتماعی شما کلیک کرده‌اند، اما به سرعت آن صفحه را بدون هیچ اقدامی ترک کرده‌اند.
ارزش طول عمر مشتری (CLV): این معیار مقدار کل پولی را که انتظار می‌رود مشتری در طول مدت رابطه با شرکت برای خرید محصولات یا خدمات یک شرکت خرج کند، اندازهگیری میکند. می‌توان از آن برای ارزیابی تأثیر بلندمدت تلاش‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی یک شرکت استفاده کرد.
ترافیک رسانههای اجتماعی: میزان ترافیکی که وبسایت یک شرکت از رسانههای اجتماعی دریافت میکند.
درآمد حاصل از فروش: میزان درآمدی که از طریق فعالیت و تبلیغات در شبکههای اجتماعی بدست آمده است. برای تعیین این درآمد حاصل از فروش باید گوگل آنالیتیکس را بررسی کنید و ببینید کدام کلیک‌ها از شبکههای اجتماعی به سایت شما به خرید تبدیل شده‌اند و کل مبلغ آن چقدر است.
دقت داشته باشید KPIهایی را انتخاب کنید که با اهداف خاص شما همسو باشد و آنها را به طور منظم پیگیری کنید تا بتوانید موفقیت تلاش‌های شبکههای اجتماعی خود را ارزیابی کنید.
کدام شبکه اجتماعی برای هر کسب و کاری مناسب است؟
پلتفرم رسانه اجتماعی که برای هر کسب و کاری بهترین است به عوامل مختلفی مانند نوع کسب و کار، مخاطبان هدف و اهداف کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی بستگی دارد. در ادامه مرور کلی بر محبوبترین پلتفرمهای شبکههای اجتماعی و نقاط قوت آنها کرده‌ایم:
فیسبوک: فیسبوک با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال ماهانه، بزرگترین پلتفرم شبکههای اجتماعی است. این شبکه برای کسب و کارها در هر اندازه و هر صنعتی مناسب است و امکان انتشار انواع محتوا از جمله متن، تصویر و ویدئو را فراهم میکند. فیسبوک برای ایجاد آگاهی از برند، تعامل با مشتریان و هدایت ترافیک به سایت شما ایده‌آل است.
اینستاگرام: اینستاگرام با بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال ماهانه، یک پلتفرم متمرکز بصری است که به ویژه در میان جمعیت جوانتر محبوب است. برای کسب وکاری که شامل یک بخش بصری قوی مانند مد، زیبایی یا غذا هستند ایده‌آل است. اینستاگرام برای نمایش محصولات، ایجاد آگاهی از برند و دستیابی به مخاطبان جوانتر عالی است.
توییتر: با بیش از ۳۳۰ میلیون کاربر فعال ماهانه، یک پلتفرم سریع است که برای کسب و کارهایی که می‌خواهند به‌روزرسانی‌های آنی را ارائه کنند و سریع با مشتریان تعامل داشته باشند، ایده‌آل است. به ویژه در میان رسانههای خبری و افراد مشهور محبوب است. توییتر برای ایجاد آگاهی از برند، ارائه خدمات به مشتریان و تبلیغ پیشنهادات یا رویدادهای به موقع مناسب است.
لینکدین: با بیش از ۷۴۰ میلیون عضو، یک پلتفرم برای افراد متخصص و بیزنس‌ها است که برای شرکت‌های B2B یا کسب و کارهایی که مخاطب هدف آنها افراد حرفه‌ای هستند ایده‌آل است. لینکدین برای به اشتراک گذاشتن محتوای رهبری فکری، شبکه‌سازی با دیگر متخصصان و استخدام کارمندان جدید مناسب است.
یوتیوب: با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال ماهانه، یک پلتفرم مبتنی بر ویدیو است که برای کسب و کارهایی که می‌خواهند محصولات یا خدمات را به شیوه‌ای بصری و جذاب به نمایش بگذارند ایده‌آل است. یوتیوب برای ایجاد آگاهی از برند، ترویج محتوای آموزشی و هدایت ترافیک به سایت شما مناسب است.
در نهایت، بهترین پلتفرم رسانه اجتماعی برای هر کسب و کاری به اهداف و مخاطبان منحصر به فرد آن بستگی دارد. این مهم است که در مورد مخاطبان هدف خود تحقیق کنید، ترجیحات و عادات آنها را درک کنید و پلتفرمی را انتخاب کنید که با اهداف و استراتژی محتوای شما مطابقت دارد.
سوالات متداول
بازاریابی شبکههای اجتماعی یا SMM چیست؟
بازاریابی شبکههای اجتماعی یا Social Media Marketing فرایند استفاده از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی مانند اینستاگرام و لینکدین برای برقراری ارتباط با مخاطبان، برندسازی، افزایش فروش و حتی افزایش ترافیک سایت است.
اهمیت بازاریابی در شبکههای اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکههای اجتماعی یک استراتژی بازاریابی بسیار مهم و اثربخش برای کسب و کارها در دنیای امروز است که امکان دسترسی به مخاطبان گسترده، تعامل و ارتباط دو طرفه با مشتریان، انجام تبلیغات هدفمند و برندسازی را فراهم میکند.
مراحل استراتژی بازاریابی شبکههای اجتماعی کدامند؟
استراتژی بازاریابی شبکههای اجتماعی شامل ۹ مرحله زیر است:
تعیین اهداف، شناسایی مخاطب هدف، انتخاب پلتفرم مناسب، تعیین بودجه، آنالیز رقبا، تعیین استراتژی محتوا، اجرای برنامه بازاریابی، اندازهگیری نتایج و ویرایش و بهینهسازی استراتژی
آخرین مطالب
